お客様の企業に対してのロイヤリティを獲得することは、企業成長の大きな鍵を握ります。お客様の信頼を得るためには、お客様の情報を知り、お客様が気づいていない１つ上の提案ができるか否かが、顧客ロイヤリティ獲得の第1歩となります。お客様のことをよく知るためには、日常業務で派生する「顧客接点」をどう演出するかが重要です。
ただ、決められた業務をこなすのではなく、お客様が今何を求めているのか、何かお役に立つことはないかのアンテナを立てることが必要です。本研修では、提案型営業に対しての意識付けから、営業パーソンに必要なマーケティング知識やコミュニケーション能力までをまとめ、総合的な能力向上を目指します。

クレーム対応は出来ればさけたいもの。ついつい後回しになりがちです。でも、クレームはチャンス。クレームにうまく対応出来れば、お客様はあなたのファンになるのです。クレームはお客様からのラブコール。顧客満足をたかめ、自信がつく、ワンランク上の対応を､実践を通して学んで頂きます。あなたの笑顔が、対応が、お客様の心をキャッチします。　

あなたは何を売りますか？お店で売っているものは商品だけではありません。お客様はあなたのお店で売っているものが欲しいだけの理由ではお店には足を向けてくれません。お店の空間、雰囲気、サービス等、ちょっとした違いが、お客様のお店の印象を大きく変えてしまいます。ちょっとした工夫は、明日からでもすぐに実践できます。専門家から見た店舗活性のためのエッセンスをお伝えします。

「お客様に安心を与える＝お客様満足」。営業や接客サービスの現場では既に業界通念となっています。一方で、自社内では当たり前であり、気づかなくなってしまっていることが、お客様の視点に立つと物足りなかったり不安であったりすることはよく起こりがちです。日常の担当業務で行っている努力の方向を、ほんの少し角度を変えてみるだけでも、思わぬ手ごたえが返ってくることがあるものです。　まずは『お客様の目線で、お客様の気持ちになって』みましょう。“毎日のちょっとしたこと”こそが、お客様最優先となり、御社の大きな特長〔優れた点、強み〕となるのです。本研修ではNLP等の最新心理学を取り入れ、非言語領域のコミュニケーション、潜在意識的でのコミュニケーションなども扱いながら、お客様と瞬時に信頼関係を構築し、心地よいサービスが提供できる基礎を確立します。

コミュニケーション能力を高めるNLPの公開研修を開催しております。
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電話応対は立派な営業活動です。電話応対の良し悪しが会社のイメージを決定づけ、お客様の信用や信頼に結びつく重要な鍵を握ります。また、電話応対の基本を押えることは、電話口のマナー向上だけでなく、円滑な業務遂行のための、社内コミュニケーションの見直し、サービス向上のための業務改善にもつながる可能性があります。
本研修では、顧客満足を高めるための電話応対の基本を再確認していただくのは基より、一瞬の応対でお客様と信頼関係を形成するための話し方、聞き方等、電話特有のお客様との効果的なコミュニケーションのあり方について理解を深めます。現状のアセスメントやコールセンター立上げなどの要望にもお応えできる実力派講師をそろえております。

営業にとって、市場の構造と環境の把握を行うことは重要です。「なぜものが売れるのか」「売れるための条件とは何か」など、ものを売るための仕組みを知るマーケティング戦略について学習します。ケーススタディ等を活用し、マーケティングの基礎知識を体験を通して学びます。実践で役立つマーケティング理論を学び、戦略立案の仕方を身につけることにより、売上を拡大するための視点も修得します。

商品を陳列しているだけではものは売れません。いくら商品が良くてもお客様の心を捉える工夫がなければ、お客様を惹きつける魅力あるお店にはなれないのです。売るためにはちょっとした工夫が必要。お金をかけなくでも明日からすぐ実行できる「売れるためのお店づくり」のための智恵を販売促進スペシャリストの芳賀先生が、商品陳列、POP、DM、チラシサービス、あらゆる角度から指導します。

多くのお客様の様々なニーズを短時間で解決していくためには、マニュアル型サービスには限界があります。「五感を用いた接客サービス」こそが、求められているのです。 お客様が、ショップで過ごす、時間・空間をどのように演出できるかが、スタッフに求められる能力になります。ショップが提供するサービスに対し、お客様が心地の良い体験が得られたとき、お客様はリピート顧客となり、再度ショップへ足を運んでくれます。 今回の研修では、お客様が心地良くサービスを受けられる環境づくりから、「五感を用いた接客サービス」の実践手法までを、非言語コミュニケーションや潜在意識のコミュニケーションも取り入れながら、体験学習を中心に修得していただきます。